表彰先进 升级服务--罗浮宫第一季度优秀商户表彰大会隆重召开

　　4月26日上午，罗浮宫家居集团召开了2016年第一季度优秀商户表彰大会，表彰了在第一季度表现优秀的商户、管理者和导购员。

　　罗浮宫家居集团总裁陈桂芳颁发“七星级金牌店面”奖牌

　　会上表彰了大客、欧图斯、斯驰尔德、小藤匠、陆虎凯旋、A咖生活等品牌，分别颁发“五星级金牌店面”和“七星级金牌店面”荣誉称号，并颁发罗浮宫服务之星、罗浮宫金牌店长和金牌导购等一系列奖项，共计60名导购员和管理者，50个家居品牌受到表彰。

　　罗浮宫家居集团副总裁刘克政颁发“五星级金牌店面”奖牌

　　客户满意度提升 商场管理卓有成效

　　“客诉环比下降2成，客户满意度也提升了”，商场营运管理部总监金洪祥在季度总结上表示。作为行业的标杆，罗浮宫在服务上一直不遗余力。罗浮宫专门成立商场售后服务中心，为消费者积极解决遇到的问题。据了解，罗浮宫的售后服务团队对所有已产生消费的客户100%电话回访，对所有的客户投诉100%受理解决，对于确定为有效投诉的纠纷处理结果是客户100%满意，对客户的意见、建议100%跟进。

　　为了帮助广大商户更好地招纳人才，罗浮宫开行业先河，在今年初特设商场人力资源服务中心，并于2月和4月启动了两场罗浮宫商场人才招聘会，为商户解决招聘难题，受到广大商户的一致好评。人才培养也是商户的大事，因此罗浮宫商学院聘请了行业资深培训老师开展《门店经营之道》系列培训，切实帮助商户经营店铺，提升导购员销售技巧。“帮助商户成长，是为了提升商场的服务水平，最终也是为了更好地服务消费者。消费者满意了，商场才能更好地生存下去。三赢！”金洪祥总监表示。

　　升级商户评价体系 传播诚信经营理念

　　到过罗浮宫商场的消费者会发现，每间商铺都会挂上不同星级的牌匾。近日，一些铺位将要新挂上新的牌匾。表彰会上，罗浮宫向部分商铺颁发了“五星级金牌店面”和“七星级金牌店面”牌匾。这意味着，这些优秀商户在产品、服务、诚信经营等方面又迈上新台阶。

　　罗浮宫建立了一套评价体系对入驻商户进行各方面的细致管理和引导，体系涵盖了诚信意识、日常行为规范、销售业绩、售后服务保障等方面，并定期进行监督和检查。管理商户行为，目的是让消费者买得开心、买得放心，并且这在行业传播诚信正能量，提高服务质量方面，也起到了重要的作用。

　　会上，罗浮宫集团副总裁刘克政结合家居市场和行业趋势对商场经营状况做了总结并分析指出，“在新常态下的经营之道，速度是关键，我们要始终跑得比别人快，用激情与活力，专业与服务，吸引客户，才能产生效益。” 表彰会后，近日举行的“罗浮宫之星”歌唱大赛选出的9强选手也于表彰会上露面，将现场气氛掀起一阵阵高潮。